Spedizione e resi
Politica di spedizione
Gli ordini sono solitamente affidati al corriere entro 12 ore lavorative e saranno comunque evasi al massimo entro 48 ore lavorative per i prodotti disponibili a magazzino.
Per i prodotti non disponibili in magazzino, e messi in prenotazione dal cliente, le tempistiche variano a seconda dei tempi di riassortimento. Eventuali ritardi, nella gestione degli ordini con merce in prenotazione, non possono in alcun modo essere imputabili a Violastore. Poiché la merce prenotata non è nelle sue disponibilità materiali, non ha alcuna facoltà di spedirla.
Sul sito è indicata la disponibilità in magazzino del prodotto o l’eventuale non disponibilità in magazzino. Qualora il cliente effettui un ordine contenente sia articoli in pronta consegna sia articoli non disponibili (quindi da mettere in prenotazione), potrà decidere, previa comunicazione, se ricevere la merce in un’unica spedizione non appena tutti i prodotti dell’ordine siano tornati disponibili o se ricevere dapprima la merce in pronta consegna e, una volta disponibile, la merce prenotata. In quest’ultimo caso, il cliente è tenuto alla corresponsione delle spese di trasporto per ciascuna delle spedizioni il cui valore è inferiore ai 99€ (al netto dei servizi accessori quali spese di contrassegno, assicurazione, etc.). La mancanza della suddetta comunicazione da parte del cliente sarà intesa come manifestazione della volontà di ricevere gli articoli in un'unica spedizione allorché saranno tutti disponibili.
Il sito permette di acquistare quantità superiori a quella disponibile in magazzino e, ad avvenuto completamento dell’ordine, il sito invierà in automatico una comunicazione via e-mail che informerà il cliente di tale differenza di quantità. Il cliente sarà ritenuto informato dell’indisponibilità e quindi dell’eventuale possibilità di ritardo nella spedizione o totale impossibilità nell’evadere l’ordine nel caso in cui il produttore non possa più fornire il prodotto acquistato dal cliente. Il cliente avrà diritto di richiedere l’annullamento (ed eventuale rimborso) dell’ordine o parte di esso, non ancora spedito (fatta eccezione per la merce ordinata su richiesta o su ordinazione).
Il trasporto sarà effettuato a mezzo corriere espresso.
Politica di restituzione e cambio
Gli acquisti effettuati, poiché avvengono al di fuori dei locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n. 206/05, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine di 20 giorni a partire dalla data in cui l'ordine è stato effettuato e i 14 giorni in cui egli, o un soggetto terzo designato dal cliente stesso (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del bene acquistato. Al fine di esercitare tale diritto, occorre che il Cliente manifesti espressamente la volontà di rescindere dal contratto mediante comunicazione su supporto durevole, nella fattispecie tramite mail all’indirizzo violastoreecommerce@gmail.com
Tale diritto consiste nella facoltà del Cliente di restituire il bene acquistato al Venditore senza alcuna penalità e senza necessariamente specificarne il motivo. Si precisa però il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente in riferimento al prodotto nella sua interezza; pertanto, non è possibile rendere solo parte del prodotto (es. accessori, alimentatori, etc.). Il Cliente avrà quindi diritto al rimborso di quanto pagato, escluse eventuali spese di spedizione sostenute in fase d’acquisto (a condizione che venga restituita tutta la merce facente parte dell’ordine in questione).
Infine, le spese accessorie, quali i costi per l’assicurazione dei colli o le spese di contrassegno, non sono oggetto di rimborso.
Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 5 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto. Il Cliente può decidere se spedire da sé i prodotti o se usufruire del servizio di ritiro a domicilio offerto da Violastore. Qualora il Cliente decida di avvalersi del servizio di ritiro a domicilio, non dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarà infatti Violastore a pagare, per suo conto, il corriere, trattenendo dal suo rimborso una somma pari al costo del ritiro, con un costo standard di 9,90€ oltre IVA (il costo può variare in situazioni particolari, colli molto voluminosi, colli plurimi, etc.). Se, al contrario, decide di provvedere da sé alla spedizione (previa avvenuta ricezione del modulo di recesso e relativa approvazione del reso, pena il rifiuto del pacco) riportiamo di seguito l’indirizzo presso cui spedire:
Violastore
Via Rusciano I n. 22 (FR), Cap 03030.
Il recesso è consentito solo qualora la merce non abbia subito alcun danno, anche parziale, ed il prodotto venga riconsegnato nella sua confezione originale, anch’essa integra.
Il diritto di recesso non si applica alla merce ordinata o prodotta su richiesta, con caratteristiche richieste dal cliente o in quantità appositamente ordinate per il cliente. Se la merce è "su richiesta" o "su ordinazione" questo è espressamente indicato nel documento dell'ordine.
Non godono del diritto di recesso i rivenditori, le aziende e tutti i soggetti non rientranti nella categoria giuridica di 'consumatore'.
Per quanto concerne le vendite con ritiro in sede, in via del tutto volontaria Violastore offre un periodo pari a 5 giorni per poter esercitare il diritto di reso. E' obbligatorio comunicare la volontà di rendere un ordine o parte di esso via mail all'indirizzo: violastoreecommerce@gmail.com. Solo ad avvenuta approvazione della richiesta, si è abilitati a consegnare personalmente i prodotti. Si ricorda che non è previsto il rimborso della somma spesa, bensì l'emissione di un credito (da spendere immediatamente, pena la sua nullità) per un nuovo ordine, di importo almeno pari o superiore a quello appena restituito. Inoltre, sempre relativamente alle vendite concluse con ritiro in sede, è possibile rendere (o far rientrare per assistenza in garanzia) i prodotti esclusivamente di persona presso il nostro magazzino sito in:
Via Rusciano I n. 22, Castrocielo (FR), Cap 03030.
Modalità del diritto di recesso
Ai sensi del D. Lgs. n. 185/99, l'acquirente può avvalersi del diritto di recesso inviando una comunicazione via mail all'indirizzo violastoreecommerce@gmail.com entro e non oltre 20 giorni dalla data dell'ordine della merce, ed entro il 5° giorno dovrà inviare materialmente la merce o comunicarci tutte le informazioni per procedere al ritiro, farà fede la data di avvenuta consegna del pacco al corriere.
In caso di applicabilità del diritto di recesso le spese per il reso o per il ritiro del prodotto saranno a carico dell'acquirente. Esso dovrà essere riconsegnato in perfette condizioni, integro, perfettamente funzionante, rivendibile, posto nella sua confezione originale (compresi imballo ed eventuali manuali, cavi, ecc.) e con i sigilli integri. Invitiamo a inserire il contenitore originale in una seconda scatola. Raccomandiamo di non apporre etichette, adesivi e simili direttamente sulla confezione originale del prodotto. La non osservanza di queste regole rende inapplicabile il diritto di recesso.
Una volta ricevuta la merce (trovata integra e senza alcun danno), ci impegniamo a rimborsare l'importo versato dal cliente entro 5 gg lavorativi dal ricevimento della merce.
Sono esclusi dal decreto legislativo i rivenditori, le aziende e i soggetti non classificabili come consumatori. Per le vendite con ritiro in sede i termini per il reso sono di 5 giorni dalla data del ritiro.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
1) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
2) la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
3) in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, comunicheremo al cliente quanto accaduto, per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso
4) Violastore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
5) il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve rientrare nei nostri magazzini entro 14gg lavorativi dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso o dalla data di affidamento al corriere, dopo tale termine la spedizione sarà respinta e contemporaneamente annullata la richiesta di recesso.