Expéditions et retours
Politique d'expédition
Les commandes sont généralement confiées au transporteur dans un délai de 12 heures ouvrées et seront en tout état de cause traitées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées pour les produits disponibles en stock.
Pour les produits non disponibles en stock, et réservés par le client, les délais varient en fonction des délais de réapprovisionnement. Les éventuels retards dans la gestion des commandes avec marchandises en réserve ne pourront en aucun cas être imputables à Violastore. Étant donné que les marchandises réservées ne sont pas disponibles matériellement, il n'a pas le droit de les expédier.
La disponibilité du produit en stock ou toute indisponibilité en stock est indiquée sur le site. Si le client passe une commande contenant à la fois des articles prêts à être livrés et des articles non disponibles (donc à réserver), il pourra décider, après communication, s'il souhaite recevoir la marchandise en un seul envoi dès que tous les produits dans la commande sont à nouveau disponibles ou s'il faut d'abord recevoir les marchandises prêtes à être livrées et, une fois disponibles, les marchandises réservées. Dans ce dernier cas, le client est tenu de payer les frais de transport pour chaque expédition dont la valeur est inférieure à 99 € (nets des prestations annexes telles que frais de livraison contre remboursement, assurance, etc.). L'absence de communication de la part du client sera comprise comme une manifestation du désir de recevoir les articles en un seul envoi lorsqu'ils seront tous disponibles.
Le site vous permet d'acheter des quantités supérieures à celles disponibles en stock et, une fois la commande complétée, le site enverra automatiquement une communication par e-mail informant le client de cette différence de quantité. Le client sera considéré comme informé de l'indisponibilité et donc de l'éventuelle possibilité de retard d'expédition ou d'impossibilité totale de traiter la commande dans le cas où le fabricant ne pourrait plus fournir le produit acheté par le client. Le client aura le droit de demander l'annulation (et éventuellement le remboursement) de la commande ou d'une partie de celle-ci, non encore expédiée (à l'exception des marchandises commandées sur demande ou sur commande).
Le transport sera effectué par courrier express.
Politica di restituzione e cambio
Gli acquisti effettuati, poiché avvengono al di fuori dei locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n. 206/05, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine di 20 giorni a partire dalla data in cui l'ordine è stato effettuato e i 14 giorni in cui egli, o un soggetto terzo designato dal cliente stesso (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del bene acquistato. Al fine di esercitare tale diritto, occorre che il Cliente manifesti espressamente la volontà di rescindere dal contratto mediante comunicazione su supporto durevole, nella fattispecie tramite mail all’indirizzo violastoreecommerce@gmail.com
Tale diritto consiste nella facoltà del Cliente di restituire il bene acquistato al Venditore senza alcuna penalità e senza necessariamente specificarne il motivo. Si precisa però il diritto di recesso è esercitabile esclusivamente in riferimento al prodotto nella sua interezza; pertanto, non è possibile rendere solo parte del prodotto (es. accessori, alimentatori, etc.). Il Cliente avrà quindi diritto al rimborso di quanto pagato, escluse eventuali spese di spedizione sostenute in fase d’acquisto (a condizione che venga restituita tutta la merce facente parte dell’ordine in questione).
Infine, le spese accessorie, quali i costi per l’assicurazione dei colli o le spese di contrassegno, non sono oggetto di rimborso.
Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 5 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua volontà di recedere dal contratto. Il Cliente può decidere se spedire da sé i prodotti o se usufruire del servizio di ritiro a domicilio offerto da Violastore. Qualora il Cliente decida di avvalersi del servizio di ritiro a domicilio, non dovrà effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarà infatti Violastore a pagare, per suo conto, il corriere, trattenendo dal suo rimborso una somma pari al costo del ritiro, con un costo standard di 9,90€ oltre IVA (il costo può variare in situazioni particolari, colli molto voluminosi, colli plurimi, etc.). Se, al contrario, decide di provvedere da sé alla spedizione (previa avvenuta ricezione del modulo di recesso e relativa approvazione del reso, pena il rifiuto del pacco) riportiamo di seguito l’indirizzo presso cui spedire:
Violastore
Via Rusciano I n. 22 (FR), Cap 03030.
Il recesso è consentito solo qualora la merce non abbia subito alcun danno, anche parziale, ed il prodotto venga riconsegnato nella sua confezione originale, anch’essa integra.
Il diritto di recesso non si applica alla merce ordinata o prodotta su richiesta, con caratteristiche richieste dal cliente o in quantità appositamente ordinate per il cliente. Se la merce è "su richiesta" o "su ordinazione" questo è espressamente indicato nel documento dell'ordine.
Non godono del diritto di recesso i rivenditori, le aziende e tutti i soggetti non rientranti nella categoria giuridica di 'consumatore'.
Per quanto concerne le vendite con ritiro in sede, in via del tutto volontaria Violastore offre un periodo pari a 5 giorni per poter esercitare il diritto di reso. E' obbligatorio comunicare la volontà di rendere un ordine o parte di esso via mail all'indirizzo: violastoreecommerce@gmail.com. Solo ad avvenuta approvazione della richiesta, si è abilitati a consegnare personalmente i prodotti. Si ricorda che non è previsto il rimborso della somma spesa, bensì l'emissione di un credito (da spendere immediatamente, pena la sua nullità) per un nuovo ordine, di importo almeno pari o superiore a quello appena restituito. Inoltre, sempre relativamente alle vendite concluse con ritiro in sede, è possibile rendere (o far rientrare per assistenza in garanzia) i prodotti esclusivamente di persona presso il nostro magazzino sito in:
Via Rusciano I n. 22, Castrocielo (FR), Cap 03030.
Modalità del diritto di recesso
Ai sensi del D. Lgs. n. 185/99, l'acquirente può avvalersi del diritto di recesso inviando una comunicazione via mail all'indirizzo violastoreecommerce@gmail.com entro e non oltre 20 giorni dalla data dell'ordine della merce, ed entro il 5° giorno dovrà inviare materialmente la merce o comunicarci tutte le informazioni per procedere al ritiro, farà fede la data di avvenuta consegna del pacco al corriere.
In caso di applicabilità del diritto di recesso le spese per il reso o per il ritiro del prodotto saranno a carico dell'acquirente. Esso dovrà essere riconsegnato in perfette condizioni, integro, perfettamente funzionante, rivendibile, posto nella sua confezione originale (compresi imballo ed eventuali manuali, cavi, ecc.) e con i sigilli integri. Invitiamo a inserire il contenitore originale in una seconda scatola. Raccomandiamo di non apporre etichette, adesivi e simili direttamente sulla confezione originale del prodotto. La non osservanza di queste regole rende inapplicabile il diritto di recesso.
Una volta ricevuta la merce (trovata integra e senza alcun danno), ci impegniamo a rimborsare l'importo versato dal cliente entro 5 gg lavorativi dal ricevimento della merce.
Sono esclusi dal decreto legislativo i rivenditori, le aziende e i soggetti non classificabili come consumatori. Per le vendite con ritiro in sede i termini per il reso sono di 5 giorni dalla data del ritiro.
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
1) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
2) la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
3) in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, comunicheremo al cliente quanto accaduto, per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso
4) Violastore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
5) il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve rientrare nei nostri magazzini entro 14gg lavorativi dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso o dalla data di affidamento al corriere, dopo tale termine la spedizione sarà respinta e contemporaneamente annullata la richiesta di recesso.